高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之。先哲的话道出了一个亘古不变的道理：虽然很多事情高不可攀，永无止境，但qy206vip下载球友会体育app不应该停下追逐的脚步。放在银行服务工作中也是如此，银行优质服务永无止境，但qy206vip下载球友会体育app追求优质服务的脚步不能停止，也从未停止。

2015年12月4日，qy206vip下载球友会体育app培训师一行来到了中国建设银行郑州铁路支行，对铁路支行的一线员工及支行领导进行服务提升培训，铁路支行在2015年11月取得了零投诉和零事故的良好成绩。

qy206vip下载球友会体育app咨询培训师张老师结合铁路支行实际情况，从服务监测角度出发，告诉学员什么是银行服务的标准，如何解读这些标准，如何在工作中坚持好这些标准，并分岗位对柜员、大堂经理、客户经理等岗位服务工作的标准化和流程化进行详细讲解。

其中重点讲解了柜员和大堂经理岗位服务时易出现的扣分点：如柜员服务流程中的招手迎，张老师言传身教示范举手招迎的规范做法，解说其内涵，举手招迎一是为了让客户感觉到自己被尊重，二是告诉客户qy206vip下载球友会体育app在这里，请到qy206vip下载球友会体育app这里来，会给客户留下良好的体验；如大堂经理和柜员的礼貌别，礼貌送别是提升客户感知的重要一环，客户来到银行办理业务，完成了业务诉求，离开时，受到柜员和大堂的礼貌送别，这一感知是客户离开网点的最后一个印象，会清晰的印在他的脑海，能够极大的提升客户感知。

培训过程中，张老师从心理学、风险管理、国学等不同角度对服务进行了解读，讲课风格活泼幽默，期间与学员互动频繁，学员热情持续高涨，笑声不断，积极参与讨论，向张老师请教了很多困惑多年的问题，张老师都一一耐心解答。

培训结束后，铁路支行主管服务的领导对其近期的服务表现做了点评，鼓励大家再接再厉，不断提升服务技能，再创佳绩。