移动互联时代，运营商面临来自OTT厂商和虚拟运营商带来的多重竞争和挑战，用户资源争夺进入新阶段，如何深化改革，提质增效，实现转型发展？

5G商用的大门已徐徐拉开，提速降费、携号转网大势所趋，用户选择空间进一步加大，三大运营商竞争格局愈发扑朔迷离，如何提高客户运营能力，吸引并留住高价值客户，提高市场竞争力？

客户消费观念和行为发生深刻变化，运营成本高、场景覆盖率少、服务功能单一的实体渠道转型迫在眉睫，如何构建全渠道融合服务体系，塑造优质的客户服务体验？