继电子银行全面超越柜面之后，手机银行后来居上，超越网上银行或将成为今年银行业服务渠道最大的变化之一。中国银行业协会报告显示，截至2013年末，中国银行业网上银行个人客户达7.5亿户，新增1067万户，同比增长28.09%；手机银行个人客户达4.6亿户，新增1.6亿户，同比增长55.5%，两者总量虽相差近3亿户，但后者增速几乎是前者的一倍。若手机银行能延续上年的发展速度，手机银行客户数年底接近甚至赶超网银会是大概率事件。

在用户体验方面，手机银行使金融服务与人的日常生活结合得更紧密。手机银行一般围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，打造移动生活服务，提供积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务。

此外，除了覆盖账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款、信用卡、跨行资金归集、小微客户自助提款和还款、大额汇款、信用卡跨行自动还款、私人银行等网上银行主要业务外，民生手机银行还打造了系列移动端专属功能和服务，如自助注册客户小额支付、网点排号和预约取款、手机号转账、网购扫码付款、二维码收款账户、无卡取现等特色功能，可以说，手机银行已具备了替代网上银行的条件。

由于具备随身性、灵活性等优势，手机银行碎片化的使用方式、个性化的界面设计、优惠的手续费回馈等特点使用户体验得到极大提升，越来越多的客户开始主动选择用手机银行替代网银。这意味着手机银行渠道处理的业务量在银行整体业务量中所占的比重将持续增长，未来银行客户的竞争将从柜台、网银转移到手机银行，手机银行的发展将直接决定未来银行的竞争格局和市场份额。