根据一份多国调查报告显示，对于银行、保险公司等金融服务业而言，中国消费者的客户体验对该行业的业务增长来说日益重要。这份报告指出，中国受访者对银行、一般保险、人寿保险、公共事业以及电子商贸行业的160多个品牌的客户体验大幅攀升，比全球平均数高出11到26个百分点。而发生这样变化的主要原因在于社交媒体的兴起、经济开放、数字渠道的普及和引进先进的西方理念。

在金融服务方面，中国客户的体验度已经远超于其他国家，在推荐或者反对使用某些金融品牌方面，中国客户更具有发言权。目前中国金融行业的客户体验得到了显著的改善，但是一些机构仍只注重于保障客户利益，增加金融产品种类等可以带来切实利益的服务，而忽略了客户体验度，即本身所提供的服务。对于客户而言，在选择金融产品的时候，有两方面的影响因素，一是所购买的金融产品带来的风险，二是在购买整个过程中所感受到的服务，这两个影响因素均可以称之为是客户体验。不同的是，有时候后者的客户体验要远远大于前者。

以某客户到银行购买理财产品为例。

一客户到某银行购买理财产品，刚进门就得到了大堂经理的热情迎接，并在主动询问办理何种业务之后，将其引至理财经理处。理财经理谨遵服务流程，根据客户的要求推荐适合其的理财产品，在推荐过程中不可盲目强调该理财产品所带来的收益，还应强调任何理财产品都是有风险的。无论最后客户购买与否，至少在提供服务的过程中增加了客户体验，这样更容易赢得回头客。

对于金融服务机构等服务性的行业而言，令业务增长的不仅仅是产品，而是客户所能感受到的差异化服务。客户在此过程中的体验，是赢得更多客户的基础，也是维系、拓展现有客户的基础。