服务暗访VS培训的困惑

神秘顾客暗访已成为各家银行服务质量管理的基本手段，然而，qy206vip下载球友会体育app仍然需要认真思考以下问题：

ü  暗访结果如何应用于服务质量管理？

ü  如何从暗访数据挖掘更有价值的信息？

ü  如何根据暗访结果制定有针对性的服务提升策略？

ü  培训中介的“空降”培训师不了解qy206vip下载球友会体育app行，培训内容不落地，怎么办？

ü  “空降”培训师无法跟进执行过程，培训效果无法固化，怎么办？

ü  ……

植入式服务咨询与培训

qy206vip下载球友会体育app咨询和培训部结合qy206vip下载球友会体育app多年神秘人暗访经验，开创“植入式”服务咨询&培训模式，基于神秘顾客暗访数据，为银行量身打造培训与驻点辅导服务，并通过后续暗访、明察及录像抽查等持续跟进培训内容执行效果，保障银行服务质量与营销业绩稳步提升。

ü  “植入式”服务咨询&培训内容体系完整，便于贵行根据自身服务与营销短板，有的放矢地自助式选择培训与辅导项目。

ü  “植入式”服务咨询&培训级别体系完备，便于贵行根据各网点当前服务水平，选择有针对性的培训内容与辅导方式。

ü  咨询&培训服务团队人才结构合理，实践型与研究型专家密切协作，保障培训内容与咨询建议执行上可行，理论上科学！

价值论证：

各种各样的规章制度难以落地、形形色色的培训效果不尽人意、员工服务营销工作鲜有起色、文明规范服务中的问题屡禁不止……

与彼得·德鲁克齐名的管理大师肯·布兰佳博士认为，qy206vip下载球友会体育app的面临的最大问题是：让员工沉没在信息的海洋中，却没有把握员工学习的规律！qy206vip下载球友会体育app是时候改变“事前无调研，事中无调整，事后无跟进”的传统培训辅导模式了！

植入式咨询&培训模式	服务监测	系统培训	驻点辅导	短板补强	效果固化	持续优化
引导员工……	“少而精”地学习	积极聆听	反复演练	持续跟进	及时问责	优化提升

合作方式：

ü  可根据贵行季度服务质量暗访结果，开展整体点评培训，并对重点帮扶网点进行驻点辅导。

ü  客户经理专业团队的顾问式服务，帮助贵行定制更科学合理的咨询&培训服务项目。

ü  咨询&培训团队成员知识结构合理，特长优势分明，根据客户需要组建“定制化”服务团队与服务项目。

ü  qy206vip下载球友会体育app主页、微信公众号、客户经理面谈等多种途径皆可“菜单式”点选咨询&培训服务项目，方便快捷。

（作者：田启涛）