在很多人眼里，银行职员每天西装革履，没有风吹日晒，不沾油污，坐在冬暖夏凉的环境中，操作计算机清点钞票、打印客户单据，很惬意。

晓静大学毕业，幸运的进入银行工作。最初正式在柜台办理业务，兴致高涨，但随着时间推移，遇到各种不可理喻的刁难客户之后，慢慢产生了厌恶情绪。回想入行2年的时间，总觉得银行上级对柜员工作不够重视，而且柜员工作可以说是银行所有岗位中最辛苦、最累、最受气的。

虽然银行对外营业时间是九点，但是柜员每天八点就要到岗，做好网点班前清理，等待款车，搬运钱箱，接收本岗现金包、单证包、印章核对调好日期能正常使用清晰盖出清讫。核验点钞机和密码及评价器是否正常。九点正式开始营业，按照行里规定七加七服务流程，丝毫不敢懈怠、打起12万分的精神，认真办好每一笔业务。如果精神稍微不集中，就可能发生现金或账务差错，轻则承受巨大精神压力，用工资弥补损失，重则下岗待聘、重新学习业务知识再考试，合格后才可以考虑再次上岗做柜员工作。

当时晓静正处恋爱阶段，情绪起伏变化大，有时心情糟糕没能睡好觉，第二天上班就经常出错，即便是几十块钱的长短款，都需延时下班，进行核实。中午网点柜员要遵守轮班制，每个柜员吃饭休息时间共50分钟，在离柜吃饭前，还需清点现金，做到账账相符、账款相符、帐表相符、账证相符，把这些物品封包。倘若晓静某天上班来迟，中午排班就是最后一个吃饭，如果之前柜员结账封包出现小疏漏，晓静的吃饭时间顺延，可能得坚持工作到下午2点。

一般来说，银行营业网点是下午五点半关门，但作为柜员必须全员等待钱款送到押钞车之后才能下班。所以通常柜员结账完成六点半才能平安下班。如果这天某个柜员出现错钱，或者账务差错，晚上9点之前能把错误抚平就算幸运的了，如果遇到不可理喻的客户，不归还多付的钱款，还需多费周折，用一两天时间找回就算是幸运的。如今很多客户都是“空中飞人”上午在这个城市，下午可能就飞往另一个城市了，甚至今天在国内，第二天就身在国外。即便客户同意归还，也需要等待一段时间。在事情未解决之前，每一天的等待都是煎熬，难以入睡，白天还要在惶恐中保持清醒，办理业务。

做柜员需要具备过硬的点钞技能，最重要的是识别假币和拼接币，因为现在点钞机无法识别拼接币，如果仅用点钞机清点现金，漏掉拼接币，一旦付款出手，被客户发现，自然会投诉银行和柜员，造成不好的影响。

反观银行理财经理，每天中午准点吃饭，收入丰厚，晓静暗下决心，争取转岗理财经理。

有一天机会终于来了，银行推行全员销售，需要加大营销人员队伍，网点增加理财经理，晓静积极报名，在竞聘中，列举自己在柜台上营销战绩，说服了行领导，转身成为理财经理。

顺利走上理财经理岗位之后，晓静积极营销银行各种理财产品，工作热情很高，但由于没有接受过专业知识学习和系统培训，缺乏理财岗位专业知识和接待客户的技巧，盲目营销埋下隐患风险。

国内经济环境的变化，导致晓静销售的某款理财产品不能如约兑付，最后虽然本金没有损失，但产品预期收益下浮，客户不能接受这个结果，投诉银行销售理财存在欺诈，要求晓静弥补未实现的那部分收益。

行里在处理投诉时发现，尽管错不在银行方，但晓静在营销过程中确实存在瑕疵，缺乏沟通技巧，提示风险不到位。最后行领导出面调解，与客户达成和解，晓静接受行里处罚，心里很委屈，发现理财经理的工作并不是想象的那般风光。未曾想自己努力争取调岗，却要面临这种局面。

随后银行推出另一理财项目，营销任务吃紧。晓静几经努力都未能找到突破口。行内另一营销高手却超额快速完成了营销任务，晓静立马拜人为师，从此虚心学习。

慢慢晓静懂得营销产品一定找到适合的客户，所以平日多与客户交流，了解客户真正的需求，之后逐一归类建立档，一旦行里有营销产品任务时，按照产品去找适合的客户群，逐一电话短信微信联系，把产品优点缺点介绍清楚，充分提示风险，让客户清楚产品后再购买，也就不存在之前客户投诉的情况了。

经过半年多的学习历练，晓静营销能力和业绩大有长进，在行内营销短途赛中，取得第三的成绩。转岗理财经理，晓静充分体会到银行每一个岗位都存在风险点，每一个岗位都不可小视，每一个岗位都需要掌握相应的业务知识和技能，这看似轻巧未必轻巧，背后付出艰辛只有走过的人，才会知道，一路上荆棘丛生，需要用智慧与勤奋才能走好。

本文来源与网络，根据真实故事改编，晓静为主人公化名。