随着中国市场经济的逐步完善，金融市场愈发成熟，伴随着市场的成熟，必然会越来越重视对消费者权益的保护。

消费者是经济体系中最主要的主题，不重视消费者权益的保护，无异于杀鸡取卵，破坏整个经济体系的根基。随着金融市场的不断开放，金融市场的不稳定性和混乱性逐渐凸显，为此无论是监管部门还是企业都在加强对消费者权益的保护工作。

首先，从国内外环境来看，全球金融危机后，欧美等发达国家纷纷加强了金融消费者保护，相继成立了消费者保护的专门机构或部门；国内，人民银行、银监会、证监会和保监会也分别成立了专门部门开展消费者权益保护工作。2014年新消法修订将金融消费者纳入监管范围，而银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体，因此树立和培育配套的企业文化，构建长效化、常态化银行业消保工作机制刻不容缓。

其次，从行业发展来看，互联网金融的兴起在一定程度上蚕食了银行的市场份额，利率市场化的逐步推进使竞争日趋白热化。作为服务行业，商业银行唯有不断改进服务理念、提升服务品质，才能保持核心竞争力。而服务的内涵也将发生深刻的而变化，不再仅仅指实体网点的营销服务，更是指“善待消费者理念”在产品设计、合同文本、推广销售、投诉处理等多个环节的体现，而这些方面恰恰与消费者权益保护工作的具体要求相契合。

最后，从市场环境来看，银行业同质化竞争日趋严重，未来对资源和客户的争夺将更加激烈，如何树立相对竞争优势，形成个性突出的行业品牌，是各大商业银行生存发展的关键。随着各大银行品牌差异化建设，公众维权意识增强，商业银行若能采取有效措施加强消费者权益保护，则有助于从根源上杜绝侵害消费者合法权益事件的发生，从而树立良好形象，实现可持续发展，提升品牌价值。

但是消费者权益保护工作的意义不仅仅是保护消费者权益，提升银行业服务质量，消保工作还有巨大的市场价值等待开发，还有无限的潜在价值亟待挖掘。qy206vip下载球友会体育app在消费者权益保护层面具有多年的理论研究和实操经验，通过横向体系建设，纵向价值挖掘，来健全机构建设，完善管理模式，研发创新产品，打造金质服务，开展合规营销，树立整体形象，提升品牌价值，增强行业竞争力。

(文/赵磊）