学习一般是从“模仿”开始。银行服务也是一样，服务规范导入时，首先是从改善硬件设施和要求员工注意仪容仪表和行为规范开始。这种做法的理论假设是：工作人员的职业化形象、得体的言行举止、专业的谈吐等让客户感到赏心悦目的同时也博取了他们更多信任。
　　因此，银行窗口服务的培训主要集中在礼仪培训方面，这是目前改善银行服务质量的需要，但是，仪容仪表和行为规范是服务质量的一部分，不是全部；服务礼仪不仅仅是样子，更是人们的习惯和意识。
　　把握礼仪的基本原则，借助礼仪传播文明
　　首先，服务礼仪的核心是尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”礼仪最初的动机及其核心内容就是表达对对方的尊重。服务工作中，切实关注客户需求，尽量以他们希望的方式为他们提供帮助。通常情况下，客户需要的是问题的解决方案，他们希望工作人员在服务过程中能有耐心，能够做到与他们平等的沟通，而不会流露责备或者鄙夷的语气或表情。
　　其次，服务礼仪的作用是约束和教化。服务礼仪教化的作用主要体现在两个方面：首先，服务礼仪是一种教育手段，人们在学习服务礼仪的过程中会逐步明确自身的角色定位，树立服务意识、客户自身的主观和自qy206vip下载球友会体育app意识，逐步完善自qy206vip下载球友会体育app。另一方面，礼仪一旦确定下来，成为一个群体的行为和思想特征，就会成为该群体文化的组成部分，这种文化特征进而成为群体成员的标签，也是表达友善和尊重的一种重要方式。
　　第三，服务礼仪的效果是调节。当银行服务工作中出现冲突或者不和谐的问题时，服务礼仪起到及时和关键的调节和调整作用，增进了解、化解矛盾、取得谅解和宽容，并最终建立新的、健康的客户关系。正所谓“礼之用，和为贵”。
　　简化礼仪规则，做到“少而精”地学习
　　改善员工在仪容仪表、行为规范和劳动纪律方面的表现，需要培养和改变习惯，要把握人们学习的规律，通过自律或者他律式的强制性要求，而且还要坚持一段时间（人们常说的21天可以改变习惯）。因此，有些银行将员工集中起来进行封闭式训练一周，或者开展“服务质量提升月”活动，通过“搞运动”的方式营造氛围，督促大家在行动上落实规范要求，慢慢地养成习惯。
　　礼仪是方向，而非机械和僵硬的套路
　　礼仪最直接的外在表现是“样子”，但“样子”所代表的“尊重”、“专业”和“形象”一定要和服务、营销等核心工作自然地结合起来，礼仪应该是员工工作中自然而优雅的表现，不应该是各种条条框框的约束。这说起来很简单，如果要实现还需要进一步的思考和探索。比如银行是不是可以在服务提升期（服务规范导入期的下一个阶段）淡化对礼仪规范的考核，提出方向性的客户满意方面的要求；进一步将注意力转移到服务意识和服务方式上，不要太拘泥于动作或者服务用语等细节。另外，当前的银行窗口服务追求统一要求，如普通话、文明礼貌用语等，有时这些做法没有和当时的场景和情景结合起来，效果反而可能会适得其反。
　　总之，在服务仪容仪表、行为规范和劳动纪律等方面落实比较成熟时，银行服务管理的下一个阶段应该是什么？需要实践和理论的进一步探讨。